Conecte atendimento, automação, dados e backoffice em uma operação única, inteligente e mensurável
A Ufly ajuda empresas a reduzir filas, retrabalho, custos operacionais e atritos na jornada do cliente com IA, automação de processos, atendimento omnichannel, integração de sistemas e governança operacional.
Solicitar diagnóstico da operaçãoOperação conectada
Atendimento não pode parar na resposta
O cliente não quer apenas ser atendido. Ele quer ter a solicitação resolvida. O problema é que, em muitas empresas, a jornada ainda depende de canais desconectados, múltiplas transferências, dados espalhados, processos manuais e áreas internas que não trabalham no mesmo fluxo.
Da intenção do cliente à conclusão da solicitação
A Ufly estrutura jornadas inteligentes para que cada camada da operação trabalhe conectada, do primeiro contato à resolução.
Entrada da solicitação
O cliente aciona a empresa por voz, WhatsApp, e-mail, chat, portal ou redes sociais.
Entendimento da intenção
A IA identifica o motivo do contato, classifica a urgência e entende o contexto.
Consulta de dados
A solução busca informações em CRM, ERP, sistemas legados e bases internas.
Acionamento de workflow
A solicitação é registrada, direcionada e movimentada conforme as regras de negócio.
Apoio ao agente
Quando necessário, o atendente assume com histórico e contexto em uma única tela.
Automação do processo
Fluxos executam tarefas de retaguarda, atualizam registros e avançam etapas internas.
Gestão por dados
A liderança acompanha a operação em tempo real, com visibilidade de ponta a ponta.
IA aplicada onde existe ganho operacional
Cada frente de aplicação entrega um resultado concreto na operação.
Autoatendimento inteligente
Fluxos que resolvem sem depender de fila humana.
Mais resolução automática. Crie fluxos que entendem a intenção do cliente, consultam dados, acionam workflows e executam tarefas sem intervenção manual em todas as etapas.
Roteamento com IA
Direcionamento por intenção, urgência e perfil do agente.
Menos retrabalho. Automatize triagens, registros, atualizações, consultas e repasses internos que hoje consomem tempo da equipe.
Copilotos para equipes
Resumo, sugestão e apoio ao agente em tempo real.
Mais produtividade. Apoie agentes, supervisores e gestores com IA em tempo real, resumos automáticos, sugestões inteligentes e análise de interações.
Analytics de interação
Leitura de sentimento, qualidade e causa raiz do contato.
Mais controle da operação. Acompanhe atendimento, produtividade, qualidade, SLA, gargalos e custos em dashboards integrados.
Atendimento omnichannel
Voz, WhatsApp, e-mail, chat e redes no mesmo histórico.
Tecnologia global, implementação local
A Ufly implementa sobre as plataformas líderes do mercado, com time próprio no Brasil.
Distribuição oficial no Brasil, com implementação e suporte de especialistas Ufly.
- CXone Mpower: workflows, agentes e conhecimento unificados
- Cognigy AI Agents: agentes que resolvem em qualquer canal
- Desktop Discovery: visibilidade do processo real do agente
- Líder no Gartner Magic Quadrant CCaaS e no Forrester Wave de Conversational AI
Marketing, vendas e atendimento em um único CRM, integrado à operação de atendimento.
- Integração com a jornada omnichannel
- Consultoria de mapeamento de jornadas, fluxos e canais
- Conexão com ERP, sistemas legados e bases internas
Parceria oficial Ufly + Vonage: camada de comunicação como serviço (CPaaS) que leva voz, mensagens e vídeo para dentro dos fluxos de atendimento.
- APIs de voz, SMS, WhatsApp e vídeo em uma só camada
- Canais embarcados nos workflows de CX e na automação
- Branded Calling: nome, logo e motivo da chamada no celular de quem recebe
- Verificação e autenticação (2FA) na jornada do cliente
Equipes especializadas em diferentes mercados
Saúde
Experiência do paciente com canais integrados e atendimento inteligente, aumentando satisfação e fidelização.
Educação
Experiência digital fluida para alunos, professores e administradores, com suporte omnichannel e autoatendimento.
Telecom
Canais integrados e automação inteligente para jornadas mais rápidas, intuitivas e sem atrito.
Financeiro
Assistentes virtuais, chatbots e integração de canais que aumentam engajamento e retenção.
Seguros
Cotação, acionamento e acompanhamento de sinistro em canais integrados, com menos atrito no momento que mais importa para o segurado.
Varejo
Atendimento de pré e pós-venda conectado ao pedido e ao estoque, com recomendação e resolução no mesmo fluxo.
Serviços
Jornadas de contratação, suporte e renovação em um único histórico, com automação das etapas de retaguarda.
Ecossistema de atendimento de um dos maiores grupos de ensino superior do Brasil
Transformação conduzida pela Ufly com NiCE CXone, executada em quatro fases.
Por que a Ufly
Parte do desafio, não da ferramenta
O ponto de partida é o problema operacional do cliente, e a plataforma vem depois.
Conecta experiência e operação
Atendimento, backoffice, dados e processos tratados como uma coisa só.
IA com foco em resultado
Aplicação onde existe ganho mensurável, não onde existe demonstração bonita.
Projetos para ambientes críticos
Governança, segurança e rastreabilidade desde o desenho da solução.
O que comitês de decisão perguntam
Respostas diretas para CFOs, CIOs, COOs e diretores de operação sobre prazo, integração, ROI e suporte.
O que define o prazo de uma implantação?
Como vocês integram com nosso CRM, ERP e sistemas legados?
Quais indicadores mostram o resultado?
A Ufly comercializa via Ata TELEBRAS para o setor público?
Descubra onde sua operação perde tempo e dinheiro
Nossos especialistas analisam sua operação de atendimento e retornam com um diagnóstico e recomendações priorizadas.