Distribuição oficial NiCE no Brasil

Atendimento ao cliente entrou na Era da IA.

A Ufly traz para o Brasil o portfólio completo da NiCE — líder global reconhecida pelo Gartner, Forrester e IDC — para transformar Contact Centers, operações de BPO e empresas B2B2G com Inteligência Artificial.

+150 países atendidos1M+ agentes usando CXone Mpower15B+ interações orquestradas/ano

Fazer diagnóstico gratuito →

O atendimento ao cliente ainda falha onde mais importa

Tempo de Resposta

90% dos consumidores esperam resposta imediata. Filas longas e URAs ultrapassadas destroem a experiência.

Experiências Fragmentadas

89% dos clientes ficam frustrados por precisar repetir seu problema para múltiplos atendentes — causando abandono e perda de receita.

Operações Invisíveis

Gestores de Contact Center e BPO tomam decisões sem dados reais sobre o que acontece no desktop do agente.

Enquanto isso, organizações líderes já automatizam mais de 1 bilhão de atendimentos por ano com IA.

Três produtos. Uma plataforma.

Automação completa de CX.

Inteligência Operacional · BPO

NiCE Desktop Discovery

Visibilidade total do que acontece no desktop do seu agente.

Desktop Discovery captura automaticamente cada ação no desktop do agente, mapeia processos reais vs. documentados e identifica candidatos a automação.

Captura em tempo real de aplicações usadas e sequência de ações
Dashboard com KPIs: aderência, AHT, uso de aplicações
100% rastreabilidade para auditoria regulatória
Identifica gargalos e base para automação RPA

Agentes de IA

NiCE Cognigy AI Agents

Agentes de IA que ouvem, raciocinam, agem e respondem — em qualquer canal.

NiCE Cognigy é a plataforma líder em AI Agents para Contact Centers enterprise. Cada cliente recebe atendimento resolutivo, em qualquer canal.

Integra com Salesforce, SAP, Oracle, ServiceNow, MS Dynamics
1 bilhão de atendimentos resolvidos por IA anualmente
96% taxa de recomendação dos clientes

Plataforma nativa em nuvem

NiCE CXone Mpower

Workflows, Agentes e Conhecimento unificados.

CXone Mpower é a única plataforma nativa em nuvem que unifica Workflows, Agentes e Conhecimento com IA.

Autopilot & Copilot — IA que resolve sozinha ou apoia o agente em tempo real
Enlighten AI — motor proprietário para roteamento, sentimento e performance
24 POPs globais · 28 transportadoras · +150 países
Líder no Gartner Magic Quadrant CCaaS

Por que Ufly + NiCE

Resultados mensuráveis

Saiba exatamente como cada minuto é utilizado. Elimine tempo morto e baseie decisões em dados reais.

Implementação local. Suporte especializado.

Distribuição no Brasil pela Ufly, com implementação e suporte de especialistas locais.

Reconhecimento dos analistas

A NiCE oferece a única suíte de CX AI com a classificação mais alta do Gartner Magic Quadrant CCaaS.

Gartner Magic Quadrant CCaaS

NiCE figura como única escolha dos clientes no Gartner Magic Quadrant™ CCaaS.

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Forrester Wave — Conversational AI

NiCE Cognigy posicionada como Leader no Forrester Wave™ Conversational AI Platforms — Q2 2026.

Acessar relatório completo →

Resultado Real. Cliente Real.

Um dos maiores grupos de ensino superior do Brasil transformou seu ecossistema de atendimento com a Ufly e NiCE CXone — em 4 fases, abrangendo 18 marcas e 66 campi.

O que comitês de decisão perguntam

Respostas diretas para CFOs, CIOs, COOs e diretores de operação sobre segurança, integração, ROI e suporte.

Qual é o time-to-value típico de uma implantação?
Como vocês integram com nosso CRM, ERP e sistemas de legado?
Qual é o ROI esperado e como ele é mensurado?
A Ufly comercializa via Ata TELEBRAS para o setor público e B2B2G?
Que tipo de suporte e SLA são oferecidos pós go-live?

Descubra como evoluir seu atendimento com IA

Faça o diagnóstico gratuito abaixo. Nossos especialistas Ufly + NiCE analisam sua operação e retornam em até 24h.

Para Contact Centers, BPOs e empresas B2B2G · Resposta em até 24h